Смотреть другие вакансии

Менеджер по работе с клиентами

Привет! Мы растём и ищем специалиста в отдел по работе с клиентами. Вам предстоит выстраивать долгосрочные отношения с клиентами по техподдержке или продвижению сайтов. Нам нужен человек, который хочет развиваться в сфере digital, учиться новому и делиться опытом и знаниями с командой. Без холодных звонков;)

Как мы работаем

Наши проекты остаются с нами на долгие годы сотрудничества. В основу работы с клиентами мы вкладываем качественную техническую оптимизацию, работу с юзабилити и структурой, повышение конверсионных показателей и качественный контент.

За годы работы у нас накоплена собственная аналитическая база, которую мы регулярно расширяем. Мы накопили опыт продвижения в самых разных сферах бизнеса, это существенно упрощает работу и способствует быстрому обучению.

Оказываем разовые и регулярные SEО-услуги, как правило вместе с другими инструментами интернет-маркетинга. Проводим аналитику, строим отчеты, помогаем клиентам быть богаче и счастливее.

Команда

Мы собрали в одном подразделении одну из самых сильных команд в нашем регионе. У нас бок-о-бок работают дизайнеры, программисты, верстальщики, SEO и PPC-специалисты, руководители проектов. Работаем над проектами сообща, помогаем и развиваем друг друга.

Проекты

География наших клиентов охватывает как местный рынок, так российский, и даже страны СНГ. Мы привлекаем трафик для клиентов из самых разных тематик. Некоторых вы наверняка знаете: TNL pro, Тандыр№ 1, Туроператор «Охота», Good Street Food, Парк-отель «Чайка», Сибсоцбанк и другие. Стараемся работать с компаниями, которые близки нам по духу, которые хотят активно развивать свой бизнес.

 

Офис

В нашем уютном офисе работает более 20 специалистов, почти все в штате. В офисе есть кухня-столовая, зона отдыха с PlayStation и другими ништяками.

Периодически мы проводим корпоративные мероприятия со вкусной едой и напитками. У нас собственный кинотеатр с 6-метровым экраном, периодически мы устраиваем кинопросмотры. У каждого подразделения есть налаженные процессы, которые мы стараемся совершенствовать постоянно. Мы стараемся делать атмосферу достаточной свободы, чтобы каждый мог повлиять на процессы и улучшить их.

Обязанности:

  • Проведение переговоров с клиентами по техническим вопросам, связанных с продвижением сайтов;
  • Подготовка и проведение презентаций, договоров, смет;
  • устанавливать и развивать прочные долгосрочные партнерские отношения;
  • Выявление потребностей клиентов, формализация потребностей в виде технических заданий (самостоятельно или с привлечением смежных подразделений), согласование с клиентом;
  • организовывать производственный процесс, начиная с разработки плана и сбора информации и заканчивая контролированием работы исполнителей;
  • Проведение предпроектных обследований и анализ бизнес-процессов клиента;
  • Согласование этапов проектов по продвижению, контроль соблюдения сроков, формирование ожиданий клиента;
  • Планирование и согласование работ по продвижению сайтов с привлечением специалистов Отдела маркетинга;
  • Контроль результатов выполнения работ по проектам, получение обратной связи от представителей заказчика;
  • Контроль плановых и фактических показателей проекта. Составление и согласование доп.соглашений об изменении сроков либо составе работ, при необходимости;
  • Приём заявок от клиента на устранение технических инцидентов. Контроль выполнения данных заявок;
  • Согласование итогов производимых работ с клиентом. Отработка возражений;
  • Допродажи по проектам;
  • Сдача отчетов заказчику;
  • Подписание актов выполненных работ;
  • Контроль оплаты, минимизация дебиторки;
  • Работа в информационных системах компании, непосредственно связанная с ведением проектов (Bitrix, электронная почта, …).

Требования:

  • Опыт работы менеджером по работе с клиентами в сфере услуг;
  • аналитический склад ума и техническая грамотность;
  • использование систем аналитики (Яндекс Метрика, Google Analytics);

Условия

  • Зарплата по результатам собеседования;
  • работа в офисе 5/2;
  • испытательный срок в среднем длится 1–3 месяца;
  • обучение и наставничество опытных коллег.

Стань частью нашей команды
Пиши на почту или через форму
обязательные поля ввода
Заполняя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Спасибо за заявкуМы свяжемся с Вами в ближайшее время и обсудим детали
Находясь на btb.su, вы соглашаетесь с тем, что мы используем куки-файлы
Подробнее