Представьте: вы хотите купить смарт-часы в подарок. Заходите в интернет-магазин техники, находите нужный раздел:
«Смартфоны и гаджеты» → «Гаджеты» → «Смарт-часы и браслеты»
Выбрали пару моделей, сохранили ссылки и решили подумать.Через неделю возвращаетесь — ссылки не работают. Идете тем же путем, а смарт-часов там уже нет. Теперь они лежат здесь:
«Аксессуары» → «Для мобильных устройств» → «Умные часы и фитнес-браслеты»
Неприятно? А если через неделю они снова переедут? Скорее всего, вы просто уйдете на сайт, где всё стабильно и понятно.
В этот момент где-то плачет SEO-специалист, менеджер проекта бьется в конвульсиях, а пользователь просто закрывает сайт.
Существует ли вообще онлайн-мерчендайзинг?
Разумеется, да. Он также известен, как диджитал-мерчендайзинг, e-commerce мерчендайзинг или e-мерчендайзинг.
Но онлайн-мерчендайзинг — это не постоянное перетасовывание структуры каталога, а управление тем, как товары представлены в интернет-магазине. Основная задача которого помочь пользователю быстрее найти нужное, а бизнесу — продать больше.
Переименовании разделов, смена иерархии, объединение и разделение групп — это изменение информационной структуры сайта. И делать это нужно редко, аккуратно и с понятной целью.
Что будет, если постоянно менять структуру каталога?
Ответ однозначный — ничего хорошего. Разберем подробнее с нескольких сторон.
Как изменения каталога влияют на SEO
Для поисковых роботов разделы и внутренние группы — это полноценные посадочные страницы. И со временем они накапливают ценность.
Например, есть раздел «Смарт-часы и браслеты». Он может собирать трафик по запросам вроде «купить смарт-часы», «фитнес-браслет цена», «умные часы для Android». А потом раздел объединяют с наушниками и называют «Гаджеты и аксессуары».
Что может пойти не так?
- Меняется URL.
- Появляются битые ссылки.
- Старые страницы выпадают из индекса.
- Возникают дубли.
- Падает релевантность страницы.
- Поисковик заново разбирается, что теперь находится в этом разделе.
И самое главное: пользователь не ищет «Гаджеты», он будет искать конкретный запрос «Смарт-часы Meowmi 10pro Ultra MAX HD», но ваша страница уже не подойдет под данный запрос.
Категории должны называться так, как их называют люди.
Что происходит с пользователем
Хороший каталог — это когда человек почти не думает. Он видит название раздела и понимает «да, мне сюда». Есть золотое правило: до нужной группы или раздела пользователь должен добираться за 3 клика.
Если посетитель уже был на сайте, он примерно запоминает, где что лежит. А когда структура постоянно меняется, его сбивают с толку. Это как магазин у дома, где вы всегда покупали творог в одном отделе. Потом приходите, а молочка переехала, творог сменил упаковку, а на старом месте теперь «Напитки». Неприятно, да?
В обычный магазин вы, может быть, еще вернетесь, потому что он рядом. С сайтом так не работает. Один лишний клик, одна непонятная категория, одна ошибка 404 — и пользователь уже у конкурента.
Поломанный каталог после выгрузок 1С
Ранее вы выгружали раздел со следующей вложенностью: «Смартфоны и гаджеты» -> «Гаджеты» -> «Смарт-часы и браслеты».
А потом поменяли на: «Смартфоны и техника» -> «Аксессуары и гаджеты» -> «Умные устройства» -> «Фитнес-часы».
На сайте лежит одна структура, а приходит совершенно другая. На этом моменте появляются дубли групп, пустые категории и каталог становится хаотичным. Стоит сказать, что это частая проблема для сайтов с синхронизацией.
Почему методы офлайн-мерчендайзинга не работают на сайте
В обычном магазине перестановка товаров может работать. Человек идет по залу, видит полки, замечает акционные выкладки, берет что-то импульсивно.
На сайте путь другой, ведь посетитель может прийти:
- Из поиска сразу на карточку товара или группу.
- С рекламы на конкретную категорию.
- По ссылке из мессенджера.
- Через внутренний поиск.
- С сохраненной ссылки.
Он не обязательно начинает с главной и не проходит весь каталог «глазами». Поэтому перестановка групп не дает эффект, как в магазине.
Что делать вместо постоянной перестройки каталога
Хочется продвинуть нужные товары? Отлично. Для этого не нужно ломать каталог.
Можно использовать:
- Сортировку разделов и групп.
- Вывод популярных и маржинальных товаров выше.
- Блоки «Хиты», «Новинки», «С этим покупают».
- Баннеры, промо-плитки.
- Сезонные подборки.
- Посадочные страницы под спрос.
- Фильтры, умный поиск, теги.
Например, не нужно переименовывать «Смарт-часы и браслеты» в «Гаджеты для спорта» и переносить раздел в корень каталога. Лучше сделать отдельную подборку «Для активного образа жизни» и добавить туда смарт-часы, фитнес-браслеты, пульсометры и GPS-трекеры.
Основной каталог при этом остается нормальным. Пользователь не страдает, SEO не падает, синхронизация с 1С не устраивает восстание машин.
Перед тем, как менять структуру каталога, задайте себе следующие вопросы:
- Есть ли на эту страницу трафик из поиска?
- Какие у нее позиции?
- Не станет ли категория слишком общей\узкой?
- Есть ли поисковые запросы на новое наименование?
- Будет ли это понятно клиенту? Доберется за пару кликов до нужного?
- Изменения действительно нужны или просто «захотелось освежить»?
Если на большую часть вопросов ответ «нет», то лучше не трогать.
Вывод
Каталог — это не полки в супермаркете и их нельзя переставлять «по фэн-шую», для «эстетики» или мнимого удерживания потенциального клиента. Его можно и нужно улучшать, но нельзя постоянно дергать, переименовывать и перестраивать без плана.
Настоящий мерчендайзинг на сайте не заключается в хаотичной перетасовке групп, он должен аккуратно управлять вниманием покупателя.
Так пользователь быстрее найдет нужное, поисковики лучше поймут сайт, 1С не развалит каталог, а команда проекта сможет хотя бы иногда пить кофе спокойно.
