Техническая поддержка и сопровождение сайта

У вас есть сайт, но нет времени им заниматься? Нет желания принимать программиста в штат? Что-то «сломалось», и вы не знаете, что делать? Наша студия предлагает вам услугу техподдержки сайта. Мы поможем исправить ошибки, доработать страницы, поменять контент. В рамках услуги вы оплачиваете часы работы специалистов — помесячно или одноразово, и получаете всегда исправно работающий сайт без траты времени и нервов.
Техническая поддержка сайта
- Многолетний опыт. Уже больше 10 лет наша студия занимается разработкой и технической поддержкой и знает все подводные камни.
- Координирует работу и отвечает на ваши вопросы персональный менеджер.
- Команда квалифицированных специалистов: сопровождают сайт программисты, дизайнеры, контент менеджеры и специалисты по верстке.
Доверив сопровождение сайта нашим специалистам, вы сможете спокойно выделить время для развития своего бизнес-проекта и быть уверенным, что получите современный, качественно работающий сайт.
Проверим на неисправности, вирусы и проконтролируем работу ресурса на протяжении всего времени сотрудничества. Внедрим функционал разных уровней сложности: от форм обратной связи до скриптов, автоматизирующих процессы администрирования.

Предложим подходящий именно вам макет, сделаем редизайн, разработаем новые элементы оформления и расставим акценты на важных частях сайта.

Реализуем самые смелые дизайнерские идеи, протестируем и адаптируем ваш сайт для просмотра на десктопных и мобильных устройствах.

Наполним страницы свежей информацией, добавим карточки товаров в ваш интернет-магазин, анонсируем актуальные акции, поможем с обновлением прайсов и каталогов.

У нас есть опыт как защитить сайт от DDOS атак. Почистить сайт от вирусов и троянов. Наладить защищенный протокол и другие работы по безопасности.

На стоимость техподдержки влияет объем и формат работ. Чем больше часов вы покупаете «пакетом», тем дешевле один час работы вам обходится. Внося абонентскую плату, предварительно резервируя время специалиста, гораздо больше шансов, что при обращении вашу задачу решат быстро.
Техподдержка — это постоянная работа над сайтом, плавное его улучшение, рост конверсии. Мы не только решаем поставленные вами задачи, но и сами генерируем их, давая рекомендации и заботясь о вашем сайте, с точки зрения своего опыта.
Наш профильный движок — HostCMS, так исторически сложилось. Именно на нем мы можем комфортно решать, пожалуй, любые задачи. С 1С-Битрикс тоже работаем, но более избирательно — это не наша прихоть и не наша слабость. Мы делаем то, что у нас хорошо получается. С бесплатными CMS (Joomla, WordPress, OpenCart, PrestaShop и т.п.) стараемся не работать.
Десять принципов работы
- Представитель заказчика. Мы работаем с представителем компании заказчика. С ним, и только с ним, с одним человеком. Ни с программистом, ни с бухгалтером, ни с
кем-то ещё. Если нас отправляют решать вопросы напрямую к вашим коллегам, мы можем это сделать, но можем и отказать. Ни при каких обстоятельствах «через голову не прыгаем», общаемся с руководством только по его инициативе или по обоюдной договоренности с представителем заказчика. - Ответственность за результат на длинной дистанции. Наряду с представителем заказчика мы несём ответственность за сайт, его качество, его содержимое. Нам платят за экспертную оценку, разумную инициативу и помощь в реализации задач заказчика. Это значит, наши сотрудники могут оспорить и скорректировать любую задачу, вплоть до отказа её выполнения. Точно также и представитель заказчика может поступить с нашими инициативами по улучшению и доработкам. Однако, это не означает, что нам нужно каждую мелочь согласовывать друг с другом. Здоровые партнерские отношения — это наш базовый принцип работы со всеми клиентами. Мы не терпим вкусовщину и не работаем в формате исполнителей, ни с кем!
- Администрирование сайта заказчиком. Администрирование сайта — это квалифицированная работа, которая требует специальных знаний, навыков, стандартов (оформления текста, обработки изображений, оптимизации изображений и т.п.). Контент-редактор сайта — это профессия, которой обучаются и повышают периодически свою квалификацию. Обучение и инструкции для представителя заказчика — это только вершина айсберга. В процессе работы с сайтом представитель заказчика периодически допускает ошибки и недочёты — это нормально, нужно быть к этому готовым и относиться адекватно на замечания. Если мы видим косяки заказчика, то обычно указываем на них, а кто уже их исправит решаем на месте.
- «Не ошибается тот, кто ничего не делает». Мы тоже допускаем ошибки, но с каждым днём улучшаем бизнес-процессы, чтобы их не было. Если по ходу работы будут всплывать косяки — мы бесплатно их устраним. Косяки и доработки, требующие улучшений — это разные вещи. Косяки исправляем бесплатно, доработки — за деньги.
- Отчет по задачам. Для максимальной честности и прозрачности, каждую задачу мы фиксируем в нашем Битрикс24, а затем выписываем все задачи в специальную отчетную таблицу, чтобы представителю заказчика было видно, когда и за что он платит. Представитель заказчика может их досконально проверить и оспорить, или руководствуясь доверием оставить как есть. Со временем представитель привыкает и понимает, сколько требуется времени на выполнение той или иной задачи. Но первое время рекомендуем заранее интересоваться вопросами времени, чтобы не было сюрпризов.
- Агрегация требований и обсуждения. Иногда задача требует девять часов обсуждений и подготовки (встречи, созвоны, обсуждения и т.п.), а делается потом программистом за один час. К оплате будет десять часов.
- Часы выполнения задач. Все задачи мы оцениваем и тарифицируем по часам — это стандарт отрасли. У нас принято разбивать часы кратно 15 минутам. При этом минимальная задача 15 минут только по контентным работам (редактирование/добавление информации на сайт). По остальным видам работы, минимальное время задачи 30 минут. Популярный вопрос: «Как проверить сколько времени реально потратил наш специалист, он может сказать, что потратил час, а сам сделал за пять минут?». Ответ: «Никак». Часы — это относительная величина, умноженная на коэффициент сложности и уникальности задачи. Но в итоге, мы стараемся сделать задачу по выгодной для заказчика цене.
- Стоимость консультаций. Чаще всего мы не фиксируем время на короткие звонки и сообщения. Если же их становится много в течение дня (переписка и журнал звонков тому доказательство), мы вправе это добавить в таблицу для оплаты по ставке часа специалиста.
- Постановка задач. Если задача не поставлена заказчиком письменно, не факт что она будет выполнена. В отношениях с заказчиком мы стараемся письменно фиксировать устные договоренности и не допускать «коридорного делегирования».
- Задачи, не требующие обсуждений. Иногда есть задачи, не требующие обсуждений — связанные с работоспособностью и безопасностью. Например, если вышло важное обновление, нужно его установить, без разговоров и обсуждений.
Удаленная поддержка
Быстрый способ получения технической поддержки — позвоните
Для наших клиентов мы осуществляем техническую поддержку посредством управления удалённым рабочим столом AnyDesk
скачайте AnyDesk и сообщите нашему специалисту ID клиента.