Когда реальность клиента не совпадает с файлом в письме
Шло солнечное лето, мороженое, лимонад, солнце светит, комары кусают, жизнь идёт своим чередом. Клиент приходит к нам — мы хорошие ребята, трудолюбивые, ответственные, да к тому же скромные. Говорит: «Хочу чуть-чуть подправить сайт! Немного — там тексты, тут цены, пару кнопочек подредактировать». Ну, обычное дело.
Присылает, значит, листочек — десять пунктов в ТЗ. Ни больше, ни меньше!
Мы почитали, приценились, прикинули. Всё по уму: «Вот цена, вот срок». Клиент доволен, оплатил. Мониторы включили — работа кипит! Сделали первый пункт, второй, пятый, десятый. Затем радостно рапортуем: «Дело сделано, товарищ! Сайт работает, изменения внесены, как в аптеке».
А теперь внимание, клиент смотрит на нас, хмурится, и говорит: «Так, погодите! Половину вы не сделали! Где остальное?»
Тут уже все хватаются за голову. Мы в панике: «Как так?! Всё же сделали, по пунктам прошлись!» И тут начинается расследование, как у Шерлока Холмса, только с чаем и блинчиками!
Расследование века!
Поднимаем переписку, копаемся в архивах, электронную почту трясём, как старый чемодан! И видим: клиент прислал нам файл. Файл один, с десятью пунктами. Его оценили и делали, про него говорили.
И вышло так, что клиент дописал в файл ещё десять пунктов, после того, как отправил. Старый улетел на почту с десятью пунктами нам на оценку, а новый обновленный остался у него на компьютере. То есть в его голове — двадцать пунктов сделаем, а в письме — десять. Как часто бывает: «Я же думал, вы поняли!»
Мораль, господа, мораль!
Как говорил мой дед: «Семь раз проверь, один раз отправь!»
Это же вся наша жизнь в миниатюре! Вроде бы всё ясно и просто, никаких подводных камней. А потом — бац! — и оказывается, что файл не тот.
А ведь в этом, друзья мои, и есть великая русская истина. Мы народ сердечный, душевный, но порой слишком доверчивый. И если француз трижды проверит, а немец сделает отчёт на пять страниц, то наш Иван скажет: «Да ладно, и так пойдёт!» — и отправит не тот файл, не ту смету, не тот документ.
Что самое важное — никто не злится! Никто никого не бросает! Все понимают, улыбаются, делают вид, что «ничего страшного». Потому что в России главное не бумага — а отношение! Душа! Мы люди широкие.
